第十章:管理至高无上的法宝 — 信誉（1 / 1）

第十章：管理至高无上的法宝—信誉

（信誉是法家留给儒家的宝贵遗产吗？）

看到这个题目大家是不是就会想到说这个有太简单了吧，再土的广告语都会说：“牌子老，信誉好，童叟无欺。”

说实在的这个理论就是这么简单明了，这一节的道理也很容易，大家都懂，可是当我们闭上眼睛想一下：“信誉，我做到了多少呢？”是不是你我都会觉得背上有丝丝的凉意？

好吧我们先从司马老叔叔提到的四个关于信誉的故事说起：

一．齐桓公不背曹沫之盟：（内容根据《史记•刺客列传》和《史记•齐太公世家》,司马光的前辈司马迁很纠结，一件事情把他非得分这个人几句、那个人几句的，想了解一件事情的全貌，必须把相关所有人的传记都看一下，到处找。而他之后的正史基本上也是传记体，都得跟着老人家们转，伤不起啊。《资治通鉴》这样的编年体比较容易，按照顺序看就好了，不过像全面了解一个人就得前后翻，总之都是麻烦。）

齐桓公在当了齐国的国君以后，任用管仲、鲍叔牙等人治理国家，开发商业流动、利用齐国沿海的渔业和盐业的优势，使国家的实力得到了很大的提升。齐桓公一心想要使齐国称霸诸侯国，在轻松灭掉小小的郯国以后，齐桓公准备迈出他称霸中原的第一步：攻打临近的鲁国。

在齐桓公五年的时候，齐军又出兵攻打鲁国，这时候鲁国的领兵的将领是曹沫，（注：曹沫在《史记•刺客列传》中排第一个，有勇力，鲁庄公喜欢，是刺客的鼻祖，好像打仗不怎么样。可是还有一种说法说曹沫就是我们中学读的《曹刿论战》中的那么著名的军事理论家曹刿，总之研究古人会发现好像经常会出现人格分裂的人，当然也有可能军事理论家也经常打败仗，不一定靠谱。）曹沫前后和齐国打过三仗，连败了三仗，这次眼看鲁国要战败了，鲁庄公很害怕，就提出献出遂邑求和，齐桓公也就同意了。双方约定了在柯地会盟，执行鲁国献出遂邑求和的仪式。在将要盟誓的时候，曹沫拿出匕首跳上祭坛劫持了齐桓公，说：“你们齐国强大，我们鲁国弱小，但是你丫的也欺负我们太厉害了。都已经打到我们的都城了，我们都城掉块砖下来砸到的地盘都变成你们的了，您要考虑考虑这个问题，是不是需要归还侵占鲁国的土地！！”齐桓公本来是意得志满地准备来逼鲁国签订不平等条约的，没想到败军之将曹沫居然不怕死，劫持了自己，不单遂邑拿不到，还要把夺得的鲁国的土地归还。可是这时候齐桓公看到齐国的管仲等将领，以及士兵都在祭坛下，都已经吓傻了，没法上来营救自己，所以没办法，好汉不吃眼前亏，齐桓公只好答应了曹沫。曹沫也很爽气，他看齐桓公答应了，就丢下了匕首，回到了自己面向北方的臣子的位置上，面不改色、心不跳，谈吐从容，像什么都没有发生一样。

齐桓公回到位置以后很后悔，没想到会盟偷鸡不成反蚀一把米，想要反悔不退还鲁地，还准备杀了曹沫。这时候管仲急忙跳出来说：“如果您在被劫持的时候答应了人家的要求，然后又背弃诺言杀死人家，您个人是小小的爽到了，可是您在诸侯中就失去了信义，也将会失去了天下人的支持，不可以这样做。”于是齐桓公就归还了曹沫三次战败所丢的土地。

这个故事后来经过管仲等人的大肆炒作，诸侯们都听说了，都认为齐国守信义而愿意归附，于是齐桓公就成了春秋首霸。

如果我们用现在的法律来看这个故事，会觉得齐桓公完全没有必要去归还土地，因为受胁迫签订的合约是可以不用遵守的，而且齐国作为大国完全可以继续找个借口再来打鲁国，还可以把这个面子挣回来。可是对于齐国来说，是强国，虽然在这件小事上受胁迫，但是在大势上实际上鲁国是受控制的。而当时处于春秋争霸初期，诸侯国还没有人有能力去统一整个中原，诸侯国最大目的是作为盟主，霸主，世界警察，从中获利。这时候齐桓公去遵守这个受胁迫的盟约恰恰是可以借机表现出齐国的信义，从而让诸侯国信服齐国作为霸主，愿意听从齐国的指挥，达到了事半功倍的作用。

我们用现代的管理眼光来看这个故事的话，我们需要学习的是：在现代的社会中我们做出了一个承诺，即使这个承诺对我们个人可能不利、不公平；但是只要它是符合道义的，正确的，有长期的利益的，那么我们必须实践它，因为往往这个时候会更加展现出我们的信誉，也更容易获得尊敬、和支持，也更容易获得成功。

二．晋文公不贪伐原之利：出自《左传•僖公二十三年》

这就是著名的退避三舍的故事。晋国公子重耳蒙难四处流亡，当时很多诸侯国都不接纳他，到了楚国以后，楚国国君楚成王热情地招待了重耳，并且问他：“如果你以后做了晋国国君，将如何报答我？”重耳就开始打马虎眼，想蒙混过关说：“帅哥美女、金银珠宝，您什么都不缺；羽毛、皮草、象牙、皮革，都是您这里的特产。我们晋国能有的不过是您玩剩下的，我也没什么奇珍异宝可以送给你的，我该怎么报答您啊？”楚成王说：“不管，不管，我还是要你报答！”重耳说：“那如果您真的显灵，托您的福，假设我真做了晋国的国君，那么当我们在战场上相遇，我就退避三舍作为回报！如果您还是不放过我，那我再和您较量较量。”楚国的令尹（相当于宰相）子玉看出重耳是个人物，将来会成为楚国的敌手，就建议楚成王杀了重耳。楚成王却说：“公子重耳志向远大而生活简朴，言辞文雅符合礼节。他手下那帮人很有实力也很忠心，他很可能会振兴姬姓一族。上天要让他兴盛，谁又能废除他呢。如果违背天意的话，一定会大祸临头。”于是楚成王就恭恭敬敬地把公子重耳送到了秦国。所以楚成王对于后来的公子重耳来说，不仅仅有礼遇之恩，还有不杀之恩。

后来经过重重磨难，重耳果然做了晋国的国君--著名的晋文公。五年以后，晋、宋、齐、秦四国带领军队进驻城濮，和楚军相对峙。晋文公对楚军很忧虑，也担心不知道如何应对那时候楚国给的恩惠。栾贞子说：“汉水北面那些姬姓的诸侯国全被楚国吞并了。如果想着这些小恩小惠，会忘记奇耻大辱的，还是好好得和楚国干一仗吧。”

虽然楚国领兵的是丞相子玉，不是楚成王本人，晋文公还是根据当初的承诺退兵三舍，就是九十里。子玉以为晋文公是害怕所以退却，就步步紧逼，追了九十里。晋文公看楚国还不退兵，就双方约定大战一场。第二天，晋军先是击溃了楚军盟友陈、蔡的军队所组成的右军；然后以诈败诱使楚国的左军深入，击败了楚国的左军，就这样大败楚军。晋文公在大败楚军以后名声大振，成了继齐桓公以后的春秋又一个真正的霸主。

在这个故事里，晋文公把诚信作为一种武器，它既坚定了自己的盟友，鼓励了自己的士气，又起到了麻痹敌人的作用，所以看似吃亏的诚信实际上是不会吃亏的。

三．魏文侯不弃虞人之期：（这个故事就出于《资治通鉴》）

还是之前说过的那个选国相的魏文侯。在周威烈王二十三年，魏文侯正好在和群臣喝酒，正在兴致高的时候，这时候突然下起了雨。魏文侯想起来他和山林管理员（虞人）约好今天要打猎，于是他让手下准备好车架，要出门。左右都和吃惊说：“我们都喝得很嗨，外面又下那么大的雨，老大您这是要去哪里啊？”魏文侯说：“我和管理员约好了今天打猎，虽然下雨了不能，但是我不能只管自己大酒大肉吃得开心，就不和别人说啊。”于是魏文侯就停了酒宴，亲自到山林管理员那里告诉他狩猎停止的事情。后来这个故事传开了，魏文侯就成了诚信的典范，魏国也成了战国初期三晋（韩、赵、魏）中最强大的国家。

我们现在看来魏文侯仿佛有点多此一举，他派个跑腿的跑一次不就好了啊。不行的话，他打个电话、发个短信、发个米聊、留个语音、实在不行微博发个私信去不就可以了吗，何必要大老远得冒雨自个儿跑一次啊？不过我们回头想想，我们每次迟到或者因为特殊的原因不能赴约，是不是都能及时和对方告知一下呢，这个已经不是诚信的问题了，而是一个基本需要做到的礼节了。

这个故事的意义在于，在很多时候，如果是下属赴领导的约，如果迟到或者不能赴约的话，我相信是能够做到的及时电话或者短信道歉的。但是我们要考虑对于像魏文侯这样的领导，我相信他不告知也不会有人会说什么，那个虞人看到下雨了自然也知道老大不会来打猎；可是这个时候如果一个领导可以很认真去为这一件小事去解释的话，我们一定会觉得这个领导很可爱、很可亲，也会觉得他很靠谱，不是吗？所以我们可以把这个故事告诉那些平时高高在上的领导们，诚信不仅仅是表明自己的品德，有时候也是个人魅力的表现。

四．秦孝公不废徙木之赏：（这个故事连我们中学的课本都有）

秦孝公任用商鞅变法，商鞅为了让秦国的百姓们相信他制定的法令，在法令颁布之前，就在国都的南门立了一根大木头，下令说有能搬到北门的就赏十金。没有人相信他，于是他又把奖赏提高到五十金（估计相当于现在50万到100万人民币）。这时候有个二愣子想，搬根木头可以赚一套房子，搬就搬，有奖赏最好，就算没有赏金也没什么损失，于是就把木头搬到北门，然后拿到了五十金的奖赏。这以后商鞅才公布了他的法令，于是就开始了著名的商鞅变法，一举使秦国变成战国中最强大的国家。

这个故事是我们最熟悉的，也是我觉得最无聊的故事，所以就快速地很鸡肋的介绍一下。

商鞅做这件事实际上纯粹是为了他的严刑峻法做广告，目的非常的不单纯。我们回头看看之前几位关于诚信故事发生的背景：齐桓公发生在管仲给他变法的时期，管仲被认为是法家和兵权谋家的先驱，齐桓公本人并没有考虑遵守这个承诺，而管仲知道他的变革维新的核心就是要让百姓遵守法令，让诸侯听从齐国的调度，所以即使是有损失，他还是要求齐桓公遵守被胁迫的诚信。晋文公在退避三舍的时候他是准备好诱敌深入，并且麻痹敌人，他和楚国的这一仗是早就准备好要打的，所以这也是个兵家权谋的手段。魏文侯不弃虞人之约，是这几个故事中比较可爱的，比较有现实意义的，而那个时候魏文侯正在任用法家的李悝变法和吴起变法，法令的信守也是重要的内容。商鞅就更不用说了，他是法家最典型的代表人物之一。所以这几个故事中都有些法家和权谋家的影子。

法家提倡的是改革和进步，内政上提倡农业和备战、执行上是严刑峻法、并追求的王子犯法与庶民同罪的严格，这些都是这些大臣们的目标，他们提倡的“信”实际上是有权谋在里面的。而他们变法的主要压力就是来自于那些既得利益的贵族，所以他们需要自己的君主来支持自己的变法，他们也会鼓励、要求自己的君主去遵守这些承诺。所以我们有理由相信，“信”是由法家率先明确提出的，到了西汉时期，到董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”的时候，董仲舒批判的接收了法家诚信的思想，把诚信加入了先前孟子总结的儒家的“仁义礼智”之后，提出了“仁义礼智信”的准则，形成了儒家的“五常”。

儒家讲究的“信”是诚实守信、坚定可靠、相互信赖的精神，是一种维持社会良性发展的品德。具体有关儒家的“三纲五常”我们在下一讲再说，而我们这里将要讨论司马老先生说的这个儒家的“信”。

讲完了这些小故事，我们再来看看到了宋朝的时候，我们的司马老叔叔是怎么评论的。臣光曰：“信誉，是君主至高无上的法宝。国家靠人民来保卫，人民靠信誉来保护；不讲信誉无法使人民服从，没有人民便无法维持国家。”所以我们可以看出，司马老先生是把诚信作为维持国家运行的一个必要条件。“人民靠信誉来保护”，信誉不是用来保护强者的，因为强者是有实力的不需要保护的；信誉是用来保护那些在社会中没有金钱、没有地位、没有资源、没有能力保护自己的弱势群体的，弱势群体的稳定也是社会正常运行的最重要的法宝。

我们管理企业也一样，对于管理者来说一定要认识到公司最重要的资产是员工，遵守承诺、赏罚分明不是给员工额外的奖励，而是给员工最基本的保护，受保护的员工才能发挥他们最大的潜力为公司服务。而我们现在企业管理有个误区，企业领导总想着让员工为企业遵守承诺、做出牺牲，那就本末倒置了。

司马光继续说道：“所以古代成就王道者不欺骗天下，善于治家者不欺骗亲人。只有蠢人才反其道而行之，欺骗邻国，欺骗百姓，甚至欺骗兄弟、父子。上不信下，下不信上，上下离心，以至于一败涂地。靠欺骗所占的一点儿便宜救不了致命之伤，所得得到的远远少于失去的，这是很令人痛心的！”原文：“所利不能药其所伤，所获不能补其所亡，岂不哀哉！”这里我觉得司马先生写的实在是太给力的，我们每一个国人都需要扪心自问一下，我们通过不诚信获得的利益真的有那么大么，真的值得我们放弃做人的基本良知吗，真的不用还吗？

对于国家要讲究诚信，对于企业同样要讲究诚信。我们需要对员工负责，一个不遵守对员工的承诺的企业是不长久的；我们需要对合作伙伴负责，一个对合作伙伴不负责的合伙人是不会长久的；我们需要对合作方负责，一个利用优势欺负合作企业的公司是不会长久的；我们需要对行业负责，一个破坏行业正常运营方式的企业在毁了整个行业的同时也会毁了自己，前面讲到的乳品行业和三聚氰胺就是很好的例子；我们更需要对社会负责，一个没有社会责任心的企业，我们很难相信他们可以在公平竞争的社会中良好的生存。

同样对于领导来说，他也需要对员工，对公司，对其他部门讲究诚信，这些都是我们的企业主或者管理人员所需要重视的。当然我们的员工个人也是需要重视诚信问题，因为一个不诚信的领导可能还可以暂时获得一些利益，而一个不诚信的员工只怕什么利益还没有获得就要被扫地出门了。

我们目前的社会，大家对国家对政府有各种各样的不满，很大的原因就是政府不讲诚信、大的国有企业不讲诚信，从而造成了中小企业不讲诚信，个人不讲诚信，我可以毫不夸张的说，我们现在就处于一个诚信极度缺失的社会。

这里我想举个例子，就是目前讨论的沸沸扬扬的公路高额收费问题：

2008年2月27日，审计署对18个省市收费公路建设运营管理情况审计结果显示：总投资1.78亿元的郑州黄河公路大桥，1996年已经全部还清贷款，违规收费14.5亿元。目前还在收费，省交通厅也拒绝对这件事回应。

济南黄河大桥到现在已收费超过26个年头，按照《收费公路管理条例》和《收费公路权益转让办法》相关规定，已超过我国东部地区最高25年的收费期限。目前还在研究什么时候终止收费。

广东佛山三水大桥收费预定起止年限从1993年11月23日到2049年9月22日，时间长达55年多。此桥收费引起群众不满。据了解，三水大桥工程投资约4.56亿元，截至去年收费达7.5亿元。目前三水大桥已进入纯盈利期，如按现在路费收入每天10万元左右计算，到2049年将有近14亿元收入。

（南方周末，报道：）全世界收费公路共有14万公里，其中10万公里在中国，占全世界的70%。据审计，16省(市)在100条(段)公路上违规设置收费站158个，截至2005年底违规收取通行费149亿元；7省(市)提高收费标准，多征收通行费82亿多元；12省(市)的35条经营性公路，由于批准收费期限过长，获取的通行费收入高出投资成本数倍乃至10倍以上。

2010年中国物流总费用占国内生产总值(GDP)的比重为18%左右，比发达国家要高一倍左右。所以高速公路的GDP实际上是国人伤不起的啊。

我相信地方政府也好，中央政府也好，一定是早就知道这些公路早就已经还清了贷款，早就不应该收费了。可是国家和地方政府加入了和老百姓抢钱的运动中，为了自己的利益，不顾相关的法律法规，拼命延长公路收费的时间。

一方面地方政府可以公然违反《收费公路管理条例》和《收费公路权益转让办法》相关法律法规；而另一方面又要百姓建立诚信体系，只要信用卡几天不还款就威胁要给予不良信用评级，还要扣罚息。这是不是只许州官放火不许百姓点灯呢？

突然想起看到一个笑话，越南副总参谋长吹牛逼：如果中国武力夺取西沙群岛，越军将从广西陆路直捣北京！网友骂：交的起广西到北京的高速费吗？

正值《建党伟业》播映之际，由于没有办法评分，也没有办法评论，只想说我党大可不必这样采取鸵鸟政策。他们应该知道，中国人民实际上是很容易满足的，国家只要满足我们发发牢骚的愿望；只要去把问题暴露出来；只要去把暴露的问题一一去解决，人民只要衣食住行无忧了，自然不会有什么太激烈的行为的。

当然在解决这些问题的第一步就是拾起司马老先生说的“诚信”这个至高无上的法宝，我们需要恢复社会的诚信体系；我们需要恢复企业的诚信体系；我们需要恢复个人的诚信体系，到那个时候如果还有《建党150周年》的时候就放心让大家评论了。

我们用司马光先生的话来总结这一节：“这四位君主的治国之道称不上完美，而商鞅更可以说是过于刻薄了，但他们处于你争我夺的战国乱世，天下尔虞我诈、在斗智斗勇的时候，尚且不忘树立信誉以收服人民之心，又何况今日治理一统天下的当政着呢。